교환·반품·환불 안내

자재·도구 단순 변심

상품 수령 후 7일 이내 교환·반품을 신청할 수 있어요. 내용 확인을 위한 단순 포장 개봉만으로 제한하지 않습니다. 단순 변심의 반환 비용은 고객 부담입니다.

살아있는 식물 단순 변심

상품 수령 후 7일 안에 교환·반품을 신청할 수 있습니다. 식재·이식 또는 이용자의 책임으로 상품 가치가 현저히 감소한 경우에는 제한될 수 있습니다.

상품 하자·오배송

받은 식물 상태가 좋지 않으면 받은 날부터 7일 안에 사진과 함께 알려 주세요. 다시 보내드려요. 하자·오배송이 확인되면 배송비 부담 없이 교환·환불해 드려요.하자·오배송은 받은 날부터 3개월, 안 날부터 30일 안에 교환·환불을 신청할 수 있어요. 카카오톡 채널로 사진과 내용을 언제든 남겨주세요. 주말·공휴일에 남긴 문의는 다음 영업일에 확인해요. 개봉 직후 상품과 포장 상태가 함께 보이는 사진을 첨부해 가든스텝 카카오톡 채널로 접수해주세요.

환불 처리

반품 상품을 회수·확인한 뒤 영업일 3일 이내에 원결제수단으로 환불합니다. 판매자 귀책이면 상품가와 배송비를 모두 환불합니다.

반품 주소

경상북도 봉화군 재산면 동면로 778-276

정원 패키지·정원 조성 가이드 취소

정원 패키지는 배달 전까지 취소할 수 있어요. 정원 조성 가이드를 열어 보기 전에는 전액, 연 뒤에는 정원 조성 가이드 금액(100,000원)을 뺀 금액을 환불해요. 정원 조성 가이드만 구매하셨다면(150,000원) 열어 보기 전까지 전액 환불되고, 연 뒤에는 환불되지 않아요. 택배 상품은 출고 준비 전 전액 취소할 수 있고, 준비 이후에는 고객센터에서 가능 여부를 안내합니다.